Reengenharia.

Surgiu atravéz dos americanos Michael Hammer e James Champy, no início da década de 90, é um sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades e tarefas e/ou processos.

Há controvércias a respeito da origem muitas das metodologias de Gestão da Qualidade, alguns dizem que primeiros exemplos da sua aplicação vieram dos Estados Unidos da América e não do Japão.

A reengenharia é vista como “redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados dos negócios da organização”.

Com o foco voltado para a eficiência dos processos e, na obtenção de maior lucratividade a curto prazo, a reengenharia proporciona melhorias em três níveis a destacar: redução de custos, redução de tempo e melhoria da qualidade dos serviços.

Esta “filosofia” de gestão, prioriza a reinvenção e não evolução, através do desenvolvimento de processos que readaptam os processos existentes na organização existente.

Um processo empresarial inclui o planejamento – considerado atividade interna – e a tomada de decisão – considerada atividade externa. Estas atividades norteiam a execução do trabalho.

Este processo de gestão aborda toda a forma de trabalhar da organização, e redefini todos os processos com base em experiências com o passado. O primeiro passo é a definição de uma estratégia geral, colhendo informação e dados fundamentais sobre as necessidades e expectativas dos clientes e identificação das alterações a efetuar. A partir deste ponto são desenvolvidas as condições para identificar a nova rede de processos da organização e otimizar a mesma, através da análise de valor de cada processo e eventual eliminação de atividades que não tragam mais-valias para a organização e/ou cliente.

A reengenharia pode ser estruturada em quatro fases:

1ª Fase: Preparação: consiste em listar os processos da empresa, selecionar um ou mais processos a redefinir e mobilizar recursos para o projéto;

2ª Fase: Planejamento: devem-se garantir os meios (tempo, pessoas e orçamento(recursos)), estruturar as equipes de trabalho e distribuir tarefas;

3ª Fase: Implementação: analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), reinventar o processo (visão cliente/resultado esperado), avaliar o impacto da mudança e implementar o mesmo;

4ª Fase: Avaliação: medir e comunicar os resultados, controlar o processo e gerir o impacto das alterações nos outros processos.

A reengenharia vem modificar o perfil do processo empresarial, proporcionando mudanças importantes para a Estrutura Organizacional, os Valores Organizacionais e os Sistemas de Informação. A reengenharia assumia o principio de “fazer mais, e eventualmente diferente, por menos”. Entretanto, essas mudanças criam resistências aos colaboradores que já se consolidaram numa forma de trabalho. Daí resulta a grande dificuldade para a organização: barrar essas resistências e fazer com que eles entendam os benefícios deste novo sistema.

Esta abordagem da reengenharia teve de fato um impacto limitado na gestão, visto que foi pontualmente relacionada com processos de downsizing, ou seja, com processos de reestruturação interna que passam por redução do número de colaboradores nas organizações.

Muitos princípios utilizados por esta abordagem à gestão estão ainda presentes em muitas das metodologias de melhoria da qualidade e de gerenciamentode processos de negócios

Qualidade total

É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados na Administração Científica de Frederick Taylor (1856-1915), no Controle Estatístico de Processos de Walter A. Shewhart (1891-1967) e na Administração por Objetivos de Peter Drucker (1909-2005).

Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japão após o fim da II Guerra Mundial com os Círculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos países ocidentais a partir da década de 1970.

Conceito de Reengenharia.

A Reengenharia, conceito introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller “Reenginnering the Corporation” publicado em 1993, consiste em repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos nucleares da organização tais como o serviço ao cliente, o desenvolvimento de novos produtos, a cultura organizacional, a resposta às encomendas, entre outras, afim de aumentar a produtividade através da redução de custos e do aumento do grau de satisfação do cliente.

Conceito de Qualidade Total.

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.

Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...

Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.

Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Video Sobre Gestão da Qualidade Total

Herdeiras da Administração Científica

Tanto a Reengenharia como a Qualidade Total são herdeiras diretas da Administração Científica de Frederick Taylor.
Na Qualidade Total, existe uma metodologia chamada Kaizen, que foi desenvolvida pela Toyota na década de 60, que apresenta para todo e qualquer tipo de empresa, uma visão de melhora contínua, com perseguição aos desperdícios, eliminação de atividades que não agregam valor, movimentos desnecessários e perdas.

Quando a Reengenharia é necessária?

 Quando as empresas estão em dificuldades e nenhuma solução tomada anteriormente resolveu o problema, ou seja, a empresa está em grandes apuros.

 As empresas que não estão em dificuldades, mas cuja a gerência prevê problemas à frente.

 As empresas que não possuem dificuldade discernível, agora ou no futuro mas a sua gerência é ambiciosa e agressiva. Essas empresas vêem na reengenharia a oportunidade de aumentar ainda mais sua liderança sobre os concorrentes.

Dicas para o sucesso da Reengenharia

→ Aja com cautela;
→ Faça um diagnóstico seguro;
→ Jogo rápido;
→ FAÇA aliados;
→ carta branca;
→ Fim dos feudos;
→ Foco nas pessoas.


Os principais objectivos da Reengenharia de Processos
→ Aumento da Qualidade;
→ Redução dos Custos e Aumento da Eficiência operacional;
→ Melhoria dos Serviços e Retorno do Cliente;
→ A Empresa se torna mais Competitiva.


Os requisitos para verificar o sucesso das mudanças implementadas

→ Apoiar parte do plano estratégico da empresa;
→ Reduzir tempo para realização das tarefas;
→ Reduzir o número de pessoas,somente o necessário nas equipes;
→ Inovar a linha de empreendimento;
→ Resolver os problemas surgidos durante o processo;
→ Melhorar os padrões;
→ Melhorar os serviços.

Passos para Modelagem de processos:

→ Definir o que q empresa objetiva;
→ Definir as atividades da empresa;
→ Construir um mapa das atividades do prcesso;
→ Exibir á interessados o novo prcesso já REENGENDRADO.

Qualidade Total,um novo modelo de gestão.

Qualidade Total... um novo modelo de gestão

O significado de qualidade tem mudado drasticamente nos últimos anos, principalmente incorporando elementos do cliente e a participação de toda organização incluindo comunidade, os fornecedores, os acionistas, e os funcionários.

Hoje podemos definir qualidade de algumas formas simples como:
• "a felicidade dos acionistas, funcionários, consumidores e vizinhos no comprometimento de seus objetivos",
• ou..." Qualidade é tudo o que se faz ao longo do tempo para garantir que alguém dentro ou fora da empresa, obtenha o que deseja."

A Qualidade possui uma linguagem característica, cujos termos e palavras normalmente carregam um significado maior do que compõe a carga gramatical. É necessário que todo o profissional a conheça, pelo menos basicamente. É o que veremos a seguir:

Glossário básico da Qualidade Total

• CLIENTE - Qualquer entidade, pessoa, órgão ou outro processo que recebe, é usuário/consumidor ou se beneficia dos resultados (produto, serviço ou informação) do processo em questão.

• PROCESSO - Conjunto de atividades pré-determinadas feitas para gerar produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes/usuários. Para isso usa insumos e fornecedores.

• FORNECEDOR - Entidade, pessoa ou setor que fornece insumos (produto, serviço, ou informação) ao processo em questão.Também os fornecedores podem ser externos ou internos.

• PRODUTO - Parte que cabe a alguém fazer de um serviço ou da confecção de um bem, o qual após o seu término terá continuação com a próxima pessoa no processo de trabalho.

• TIME DA QUALIDADE - Equipe de poucas pessoas (geralmente formada por um representante de cada setor da empresa) encarregada de dar apoio à implantação, execução e continuidade do Programa de Qualidade Total.

• TQC - É uma sigla que significa "Total Quality Control" . Em alguns países, chama-se TQM ou "Total Quality Management" devido à sua aplicação também na área de prestação de serviços. Em nosso país é mais conhecido como Qualidade Total.

• "HUMANWARE" - Valorização do ser humano através do seu constante desenvolvimento e crescimento pessoal. Ex: Qualidade total = crescimento de todos.

• SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Abordagem sistemática para descobrir, entender e satisfazer as necessidades dos clientes (finais intermediários e internos). " O cliente é o rei "


"A produtividade é aumentada pela melhoria da Qualidade.
Este fato é bem conhecido po uma seleta minoria".W.E.Deming.

Casos de empresas que aplicaram a Reengenharia obtendo Sucesso e INSUCESSO.

Casos de empresas que aplicaram a Reengenharia obtendo SUCESSO:


IBM: Reduziu o tempo na produção de um computador de 7 dias para um dia.

GENERAL ELETRIC: Melhorou o sistema de fornecimento e abastecimento de energia,com pedidos automáticos controlados pelo próprio fornecedor.

XEROX: Diminui o prazo de entrega ao produto para o mercado,melhorando os processos de planejamento,qualidade de seus produtos e administração.

MC DONALD´S: Aumentou a eficácia do planejamento e controle de estoque,atravès da informatização de suas lojas.

Casos de INSUCESSO na aplicação da Reemgenharia:


GENERAL MOTORS: Na época do lançamento do Cadillac,os processos não foram aplicados adequadamente ás estratégias da empresa,pois as inovações não foram bem aceitas pelo processo,que até então era "antiquado".

KODAK: Implantou um novo software,que não foi adaptado pelo sistema.Os programas custavam caro e foram implantados arbitrariamente,estes possuíam poucas funções era difícil de ser modificado.

conclusões !!

Qualidade Total.

O pleno domínio e controle do processo de produção da empresa, a eficiência na utilização dos recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficácia no alcance dos objetivos, são os resultados esperados com a implantação da Qualidade Total, resultados que garantem a satisfação dos clientes e a perenidade da empresa, além de viabilizar a Governança Corporativa, ponto de convergência entre os interesses dos proprietários e as decisões dos gestores do negócio

Reengenharia.

É uma estratégia de mudanças que visam tornar a empresa mais competitiva, através da adoção de medidas que alteram todas as operações e processos, como também em alguns casos, a própria estratégia empresarial. Ocorre a substituição dos processos manualizados por informatizados, e eles são integrados numa única cadeia. Processos que não se adequam as mudanças, são substituídos ou até eliminados.